如何選擇「內地跨境直郵」？
由於關口檢查限制跨境物流，中國大陸送貨服務派送暫停服務，感謝您的支持和理解!

如何追蹤訂單？
您可電郵至watsons_cs_eservice@asw.com.hk聯絡我們的客戶服務部以便獲取運單號。

訂單送貨需時多久？
本公司接獲中國郵政通知，因入口郵件處理中心積壓情況嚴重，寄往中國內地郵件的派遞服務將會有所延誤。不便之處，敬希原諒。

如訂單未能通關，將如何處理？
如訂單未能成功通關，貨品將會退回香港屈臣氏 (需時約3-6個月，視乎中國海關及中國郵政流程而定) 。當我們收妥有關退件後便會立即為 閣下安排退款，處理需時約4至6星期。

如收到貨品有損壞，應如何處理？
您可將圖片電郵至watsons_cs_eservice@asw.com.hk，我們的客戶服務部會盡快為您跟進。

為何運輸公司需要我進行二次申報？
由於身分證訊息不完整 (國內身份證訊息必須與收件人相同，並只接受中華人民共和國居民身份証，並不接受港澳回鄉証。)，因此需進行二次申報。